রেফারেন্স

na33 ব্যবহারের শর্ত, সহজ ভাষায়

অ্যাকাউন্ট খোলার আগেই জেনে নিন কোন নিয়মে আমাদের লবি, অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট আর সহায়তা চলে। নিচের প্রতিটি অংশ আপনার আর আমাদের মধ্যে হওয়া চুক্তিরই অংশ।

এলাকাভিত্তিক প্রবেশের নিয়মওয়ালেট লেনদেনের শর্তঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাআপত্তি জানানোর পথ
na33 na33 ব্যবহারের শর্ত, সহজ ভাষায়
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে রাখি ও বদলাই

শর্ত মানার অংশ হিসেবেই আপনার তথ্য সামলানো হয়। পরিচয় যাচাইয়ের নথি, ওয়ালেট নম্বর আর ডিভাইসের লগ — এগুলো অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা এবং লেনদেন যাচাইয়ের জন্য রাখা হয়। কতদিন রাখা হবে, সেটি ঠিক হয় আপনার এলাকার প্রচলিত নিয়ম দেখে। কুকি মূলত সেশন ধরে রাখতে কাজ করে, যাতে প্রতিবার নতুন করে কোড দিতে না হয়। নিজের রেকর্ডের কপি চাইলে বা কোনো তথ্য বদলাতে চাইলে সহায়তা চ্যানেলে লিখুন।

অ্যাকাউন্টে প্রবেশ

প্রতিবার প্রবেশে মোবাইল নম্বর আর একবার ব্যবহারের কোড লাগে। কোড কারও সঙ্গে ভাগ করবেন না — শর্ত অনুযায়ী আপনার অ্যাকাউন্টে হওয়া প্রতিটি কাজের দায়িত্ব আপনার, তাই সন্দেহ হলে প্রবেশের গোপন কোড বদলে ফেলুন।

পরিচয় যাচাই

উত্তোলনের আগে নাম আর ওয়ালেটের মালিকানা মিলিয়ে নেওয়া হয়। এনআইডি বা অন্য যা নথি লাগে তা সহায়তা পৃষ্ঠায় লেখা থাকে; নথি না মিললে অ্যাকাউন্টে উত্তোলন আটকে যায়।

কুকি ও সেশন

কুকি আপনার প্রবেশের সেশন ধরে রাখে, যাতে বারবার কোড দিতে না হয়। ব্রাউজার বন্ধ করলেও কিছু সময় সেশন চালু থাকে; প্রকাশ্যে ব্যবহৃত ফোনে কাজ শেষে অ্যাকাউন্ট থেকে বেরিয়ে আসাই ভালো।

তথ্য সংশোধনের অনুরোধ

নাম, ঠিকানা বা ওয়ালেট নম্বর বদলাতে হলে সহায়তা চ্যাটে লিখুন। যাচাইয়ের নথি চাওয়া হতে পারে; অনুরোধটা অ্যাকাউন্ট রেকর্ডে থেকে যায়, তাই পরে কোন তথ্য কখন বদলেছে তা দেখা যায়।

সহায়তা পথ

শর্ত নিয়ে প্রশ্নে যেখানে যাবেন

শর্তের কোনো অংশ অস্পষ্ট লাগলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে লিখুন। অ্যাকাউন্টে ঢুকে সহায়তা চ্যাট খুলে অ্যাকাউন্ট নম্বর, ওয়ালেটের নাম আর লেনদেনের সময় সঙ্গে দিলে আমরা রেকর্ড মিলিয়ে দেখতে পারি। যেসব বিষয় লিখিতভাবে রাখা দরকার — অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ, ব্যালেন্স সংক্রান্ত আপত্তি বা তথ্য বদলের আবেদন — সেগুলো সহায়তা পৃষ্ঠায় প্রকাশিত ইমেইল ঠিকানায় পাঠান। প্রতিটি অনুরোধ অ্যাকাউন্টের রেকর্ডের সঙ্গে মিলিয়ে দেখা হয়।

সহায়তা চ্যাট লগইন করা অবস্থায় সহায়তা চ্যাট খুলুন। শর্ত, ওয়ালেট বা লেনদেন নিয়ে প্রশ্নে অ্যাকাউন্ট নম্বর আর সময় লিখে দিলে আমরা রেকর্ড মিলিয়ে উত্তর দিতে পারি।
লিখিত অভিযোগ অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ, ব্যালেন্স সংক্রান্ত আপত্তি বা তথ্য সংশোধনের আবেদন লিখিতভাবে পাঠান। সহায়তা পৃষ্ঠায় প্রকাশিত ইমেইল ঠিকানাই এই কাজে ব্যবহার হয়, আর প্রতিটি চিঠি অ্যাকাউন্ট রেকর্ডে যোগ হয়।
ওয়ালেট লেনদেন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা জমা আটকে গেলে লেনদেনের সময় আর শেষ কয়েকটি ডিজিট লিখুন। আমরা ওই লেনদেন আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে মিলিয়ে দেখি, তারপর শর্ত অনুযায়ী কী করা যায় জানাই।

শর্ত নিয়ে যা সবাই জিজ্ঞেস করে

নিচের প্রশ্নগুলো সহায়তা চ্যাটে সবচেয়ে বেশি আসে। উত্তরগুলো এই পৃষ্ঠার শর্তাবলিরই সারমর্ম, তাই পড়ে রাখলে পরে ঝামেলা কম।

হ্যাঁ। ফর্ম পূরণ করে অ্যাকাউন্ট চালু করার সময়ই আপনি এই পৃষ্ঠার শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন। শর্ত না মানলে অ্যাকাউন্ট চালু রাখা যায় না, আর আমরা আগেই তা জানিয়ে দিই।

পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠাতেই হালনাগাদ করা হয়। অ্যাকাউন্ট চালু রেখে এরপরেও ব্যবহার করলে ধরে নেওয়া হয় আপনি বদলানো শর্ত মেনে নিয়েছেন।

এটা আপনার এলাকার আইনের প্রশ্ন, আর সেই দায়িত্ব আপনারই। কোন এলাকায় কী অনুমোদিত তা আমরা স্থানীয় নিয়ম দেখে ঠিক করি; সন্দেহ থাকলে নিজের এলাকার আইনজীবীর পরামর্শ নিন।

লেনদেন আপনার নিজের নামে হওয়া চাই। অন্যের ওয়ালেট দিয়ে জমা এলে যাচাইয়ের জন্য তা আটকে রাখা হয়, আর নথি না মিললে অ্যাকাউন্টে লেনদেন বন্ধ হতে পারে এবং ব্যালেন্স নিয়ে কী হবে তা লিখে জানানো হয়।

সহায়তা চ্যাটে গিয়ে বন্ধের অনুরোধ জানান। অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে সেটি নিয়ে কী হবে তা আগে লিখে জানানো হয়, তারপর অ্যাকাউন্ট বন্ধের কাজ শেষ হয়।

ভুয়া পরিচয়, একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট বা অন্যের ওয়ালেট ব্যবহার ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। সিদ্ধান্ত লিখিতভাবে জানানো হয়, আর আপনি সহায়তা চ্যানেলে আপত্তি জানাতে পারেন।
রেফারেন্স

শর্তাবলী

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।